Analista De Suporte De Ti

Experiência : Suporte técnico presencial e remoto.Suporte técnico de sistemas em empresas de tecnologia.Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.Manutenção preventiva e configurativa de dispositivos de TI.Atendimento técnico ao cliente, incluindo usuários VIP.Experiência com ferramentas de chamados (BMC Helix, ServiceNow, GLPI, ou similares).

Conhecimentos Técnicos : Ambiente Windows, pacote Office 365, redes, Active Directory e ITSM.Noções de ITIL Foundation (certificação desejável).

TCP / IP, DHCP, DNS, VPN, Fortinet, Azure.Hardware (desktops, notebooks, impressoras, monitores, etc.).

Configuração de perfil (Outlook, SAP, internet, intranet, rede, Wi-Fi, proxy, vídeo conferência).

Habilidades : Boa comunicação verbal e escrita.Perfil analítico e organizado.Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão.Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.Qualificações (Diferenciais)Certificações em ITIL, HDI ou outras boas práticas de suporte técnico e atendimento.Experiência em suporte técnico para equipamentos de áudio e vídeo em ambientes corporativos.Facilidade em adaptação a mudanças e bom relacionamento interpessoal e profissional.Capacidade de transmitir mensagens claras e coesas em diferentes canais de comunicação.Trabalho colaborativo com outras áreas de TI e negócios.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico presencial e remoto.Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers.Diagnosticar e resolver problemas de hardware e conectividade de rede.Realizar manutenção preventiva em dispositivos de TI.Prestar suporte técnico em salas de reunião e eventos corporativos.Registrar e documentar incidentes de suporte técnico.Colaborar com equipes de suporte técnico de níveis superiores.Oferecer treinamentos básicos para usuários finais.Avaliar adesão a SLAs e recomendar ações corretivas.Escolaridade Mínima : Ensino Superior Formação desejada : Tecnologia da Informação, Ensino SuperiorSeguro de VidaTotalpass