Analista De Cs

Venha fazer parte do time Azapfy : Você sonha em fazer parte de uma empresa de tecnologia com possibilidade de desenvolvimento profissional e um ambiente descontraído e de muito aprendizado?

Então essa é a sua chance A Azapfy está com vagas abertas para Analista de CSO que você irá fazer aqui na Azapfy : Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a melhor experiência com nossos serviços;Lidar com solicitações, dúvidas, reclamações e feedbacks por meio dos canais de comunicação.Identificar a causa dos problemas e oferecer soluções eficazes e rápidas, que podem envolver a solução de falhas técnicas ou a correção de erros em pedidos.Explicar produtos ou serviços, guiar o cliente em procedimentos e fornecer detalhes sobre políticas da empresa.Realizar reuniões de acompanhamento para análise de resultados e alinhamento de expectativas;Manter um registro organizado de todas as interações com os clientes no sistema interno, para acompanhamento e histórico.Registrar e reportar o feedback dos clientes para as equipes internas, como marketing e desenvolvimento de produto, a fim de ajudar a melhorar os serviços e produtos.Escalar casos complexos : Direcionar problemas mais difíceis ou que exigem conhecimentos específicos para outros departamentos ou especialistas.Acompanhar indicadores de desempenho, como o tempo médio de atendimento e o nível de satisfação do cliente (NPS ou CSAT).

Representar a empresa : Atuar como a voz da marca, mantendo uma comunicação empática, profissional e alinhada aos valores da empresaO que não pode faltar em suas Skills : Experiência com Sucesso do cliente;Vivência em mercado SaaS B2B (diferencial);Comunicação clara e empática;Capacidade de escuta ativa;Mentalidade proativa e orientada para soluções;Gerenciamento de conflitos e negociação;Resiliência e paciência;Colaboração e trabalho em equipe;Foco em resultados (Customer Outcomes).

E os benefícios?

Vale refeição (cartão com saldo flexível)Plano de saúde e odontoVT ou auxílio combustívelSeguro de vidaPLR