Buscamos um(a) Analista de Customer Success com foco emretenção de clientespara fortalecer nossa base e garantir relações de longo prazo.
Essa pessoa será responsável por acompanhar de perto a carteira, identificar sinais de risco, propor soluções personalizadas e conduzir renegociações quando necessário.
O papel exige perfilconsultivo, analítico e comunicativo, com habilidade para transformar dados em ações práticas e manter os clientes engajados e satisfeitos.Sua missão : Prevenir churn e atuar em retenção de clientesMonitorar, registrar e analisar métricas de retenção e churnConduzir reuniões de alinhamento e renegociaçãoMapear e reduzir principais motivos de cancelamentoExecutar estratégias de engajamento e reativaçãoRegistrar métricas de retenção, churnO que esperamos : Experiência prévia em CS, com foco em RetençãoComunicação e negociação consultivaPerfil analítico, com foco em métricas e planos de açãoCapacidade de lidar com conflitos e objeçõesOrganização para gerir múltiplas contasDiferenciais : Experiência em SaaS / B2BConhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce etc.) e análise de dados (Metabase)Conhecimento do mercado jurídicoPor que a Freelaw?
Somos uma startup em expansão que já ajudou centenas de advogados a crescer com mais eficiência.Aqui você vai aprender, errar rápido, testar muito e crescer juntoCultura intensa e colaborativa estamos escrevendo uma história grande e queremos você nesse timeSe você busca um lugar para aprender em meses o que levaria anos em uma empresa tradicional, esse é o seu chamado.
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Analista • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil