Analista De Suporte

Estamos em busca de um(a)

Analista de Suporte Técnico Nível 1

para atuação em ambiente corporativo, prestando atendimento aos usuários de uma multinacional de tecnologia com foco em sistemas Microsoft e ferramentas internas.

A pessoa ideal deverá ter perfil proativo, boa comunicação e inglês avançado, além de experiência comprovada em atendimento nível 1 e 2 de Service Desk.

Responsabilidades :

Triagem e atendimento de chamados técnicos nível 0 e 1

Suporte a Microsoft Active Directory : desbloqueio de contas, redefinição de senhas, provisionamento de usuários, GPOs, permissões e listas de distribuição

Suporte a Microsoft Exchange : caixas de correio, permissões, fluxo de e-mails e integração com Exchange Online

Atendimento em Microsoft Teams : conectividade, permissões, canais e reuniões

Execução de atividades gerais de Service Desk : problemas de conectividade, impressoras, instalação de aplicativos, dúvidas técnicas e escalonamento

Atendimento a chamados envolvendo sistemas e ferramentas internas do cliente

Colaboração com a equipe interna para transferência de conhecimento e documentação de procedimentos

Requisitos :

Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) –

imprescindível

Experiência prévia em suporte técnico nível 1 (mínimo 2 anos)

Conhecimento em ambientes Microsoft : AD, Exchange, Teams

Familiaridade com ferramentas de ticket (ServiceNow, JIRA, etc.)

Boa comunicação oral e escrita

Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe

Diferenciais :

Certificações Microsoft (MTA, MCSA, etc.)

Experiência com suporte remoto em ambientes corporativos

Experiência prévia em ambientes com clientes internacionais

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