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Assistente De Customer Success

WHATJOBS?São Paulo, Federative Republic Of Brazil, Brasil

Há 2 dias

Descrição da vaga

Garantir uma jornada de sucesso para o cliente, desde a implantação até o uso contínuo e eficiente dos produtos, promovendo engajamento, satisfação e crescimento por meio de suporte consultivo, ações comerciais e colaboração interna.

Responsabilidades e atribuições :

Onboarding e Implantação :

Acompanhar a jornada do cliente desde a assinatura do contrato até a ativação dos produtos;
Suportar o processo de implantação dos produtos de pagamentos (PIX), integração aos produtos de crédito e operações de crédito (antecipação);

Ações Comerciais e farmer :

Auxiliar na execução de ações de farmer para incentivar o uso contínuo dos produtos contratados;

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a intensificação dos produtos;

Suporte e Relacionamento :

Realizar comunicação ativa com os clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre as funcionalidades dos produtos;

Elaborar e analisar relatórios de acompanhamento e indicadores de desempenho para feedbacks internos e melhoria dos processos;

ColaboraçãoInterna :

Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, operações e tecnologia para garantir uma experiência positiva e integrada ao cliente;

Auxiliar na identificação e implementação de melhorias que impactem diretamente a satisfação e o sucesso do cliente.

Requisitos e qualificações :

Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding ou áreas relacionadas ao Customer Success;

Conhecimento dosetor fintech e dos produtos financeiros, especialmente em pagamentos (PIX), crédito consignado e operações de crédito;

Familiaridade com ferramentas de CRM e pacote Office.

Requisitos desejáveis :

Experiência no segmento fintech ou tecnologia financeira.

Conhecimento em estratégias de marketing digital e ações de farmer.

Vivência com processos de integração e implantação de soluções tecnológicas.

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Assistente Customer • São Paulo, Federative Republic Of Brazil, Brasil

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