Analista de tráfego

Quer fazer parte de uma empresa que inspira, transforma e acolhe?

Na Central IT , acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas – dentro e fora das empresas. Nosso propósito é claro : inspirar pessoas e impactar negócios , e isso começa pelo nosso próprio time.

Somos especialistas em desenvolver soluções personalizadas de tecnologia , com inteligência, eficiência e, acima de tudo, humanidade . Valorizamos cada profissional que constrói essa jornada com a gente – por isso somos conhecidos como a #EmpresaDoAbraço .

Com mais de 20 anos de história, já são quase 1.900 talentos espalhados por todo o Brasil , conectados por um só objetivo : desenhar o futuro de forma colaborativa, inovadora e sustentável .

Sobre a oportunidade :

Você será a pessoa que transforma problemas de negócio em requisitos claros, completos e testáveis — do entendimento com as áreas até a entrega para Engenharia / QA. Trabalhará em produtos B2B / B2C / B2G, com forte disciplina de governança, checklists e wiki como fonte única da verdade .

Responsabilidades e Atribuições :

• Analisar, dimensionar e controlar o tráfego das ligações.
• Planejar e acompanhar os serviços e resultados da operação.
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação.
• Comunicar ao coordenador de operação as ocorrências de atendimento.
• Dimensionar e alocar recursos baseado na demanda do atendimento e no perfil dos operadores.
• Criar, executar e acompanhar campanhas de atendimento da central
• Otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes, buscando ganhos de produtividade.
• Emitir diariamente relatórios de volumetria de atendimento.
• Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho.
• Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes

Requisitos e Qualificações

Hard Skills :

Soft Skills :

Informações Adicionais

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩 ⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível.