SUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES | BELO HORIZONTE / MG

Visão Geral

SUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&CO traz oportunidades para evoluir com talentos e habilidades diversas, conectando pessoas para construir o futuro da mobilidade sustentável. Este papel atua com foco estratégico na área de Fidelização de Clientes da plataforma Localiza, analisa a jornada do cliente, fortalece vínculos de lealdade e implementa estratégias que contribuem para relacionamentos de longo prazo.

O(a) profissional será responsável por desenhar planos de fidelização, analisar dados de comportamento do cliente, gerar insights estratégicos e trabalhar em parceria com outras áreas para aprimorar a jornada do ponta a ponta.

Responsabilidades

• Gestão de Equipe : Liderar e desenvolver o time de atendimento, promovendo excelência no relacionamento com o cliente e garantindo o cumprimento dos SLAs e metas de satisfação.
• Relacionamento com o Cliente : Monitorar e analisar a jornada do cliente, coordenando ações de fechamento de loop (inner e outer loop) com clientes detratores, neutros e promotores.
• Gestão de Reputação : Acompanhar e conduzir os resultados nas plataformas digitais, garantindo alta reputação e reconhecimento da marca.
• Análise de Dados : Definir e acompanhar KPIs de satisfação e lealdade, utilizando dados para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Colaboração Interdepartamental : Atuar em parceria multidisciplinar para garantir uma experiência integrada e positiva.
• Gestão de Crises : Conduzir ações rápidas e eficazes em situações críticas, minimizando impactos negativos na jornada do cliente.

O que precisamos

Obs. : Prazo para inscrição de candidatos internos é até 03 / 09.

Jornada de Trabalho

Perfil que Buscamos

Procuramos uma pessoa com forte experiência em liderança, capaz de engajar equipes em constante evolução e atuar com alto nível de energia e empatia. É essencial ter visão estratégica, senso crítico apurado e habilidade para identificar falhas e propor soluções com base em dados e indicadores. Será responsável por inspirar e desenvolver o time, promovendo uma cultura de excelência e colaboração entre áreas; terá papel ativo na gestão da reputação da marca e fortalece-la como empregadora.

Valorizamos profissionais com forte orientação para o cliente, que se comuniquem com clareza, construam relacionamentos sólidos e entreguem resultados sustentáveis. A atuação exige agilidade, proatividade e capacidade de tomar decisões assertivas diante de situações críticas, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

Benefícios

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

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