Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja
LEROY MERLIN BRRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilHá +30 dias
Descrição da vagaGarante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas conquistando e evoluindo o NPS / NOTA de satisfação do cliente. Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa. Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre levando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribui com as estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros. Atua na animação dos indicadores de reforma sendo o entendedor da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços. Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, se conectando com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca, garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste serviço. Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.
O que esperamos de você :
- Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
- Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
- Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.
- Conhecimento no CDC.
- Bom nível de português : escrito.
- Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.
- Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.
Como é o dia a dia :
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
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Coordenadora • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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