Tactus - Analista De Customer Success - Presencial / Híbrido

Buscamos por profissionais movidos por desafios!

Somos uma empresa que cresce todos os meses e dinamismo, autonomia e velocidade fazem parte do nosso negócio, por isso é essencial que você queira evoluir.A tecnologia faz parte do nosso dia a dia, portanto você precisa gostar de trabalhar com ferramentas e sistemas web.Nossas principais características são : Salário compatível com a função;Plano de carreira exibido desde primeiro dia;Ambiente inovador e com liberdade;Cultura diferenciada do mercado contábil.Você é uma pessoa organizada, empática, com forte perfil analítico e apaixonada por proporcionar uma excelente experiência ao cliente?

Então essa vaga pode ser sua oportunidade de fazer parte de um time que valoriza a inovação, o relacionamento próximo com o cliente e a melhoria contínua.Na Tactus Contabilidade, buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente na fidelização, retenção e encantamento dos nossos clientes.

O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que atinjam seus objetivos e percebam valor constante nos nossos serviços.Atividades : Acompanhar a jornada dos clientes para garantir sucesso e engajamento com os serviços prestados.Realizar atendimentos estratégicos e proativos para identificar oportunidades de melhoria e retenção.Acompanhar métricas como NPS, CSAT, churn rate, health score e tempo de resposta, propondo ações corretivas e preventivas.Intermediar o relacionamento entre o cliente e as áreas internas para garantir agilidade nas entregas.Criar e manter rotinas de acompanhamento da carteira de clientes com foco na experiência.Identificar sinais de churn e agir preventivamente.Promover treinamentos e webinars para equipeRegistrar e documentar as interações em CRM e plataformas utilizadas.O que esperamos de você : Comunicação clara, empática e objetiva.Organização e controle para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas.Perfil analítico para interpretar dados e propor soluções.Proatividade e senso de urgência.Habilidade em resolução de conflitos e escuta ativa.Espírito de colaboração com o time.Facilidade com ferramentas tecnológicas e sistemas de atendimento.Diferenciais : Experiência prévia em áreas de Customer Success.

Vivência com clientes da área contábil ou empresas de serviço será um diferencial.

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