Analista de Suporte Protheus – Generalista (Júnior)

Resumo da Posição

Profissional responsável por prestar suporte técnico inicial e atender demandas operacionais relacionadas ao ERP TOTVS Protheus. Atua de forma generalista em diferentes módulos, auxiliando usuários finais na resolução de incidentes, execução de parametrizações simples e encaminhamento de problemas mais complexos para níveis superiores de suporte.

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento de chamados de usuários, registrando e acompanhando as ocorrências.
• Executar atividades de suporte de primeiro nível em diferentes módulos do Protheus (Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, RH, entre outros).
• Apoiar usuários na utilização correta do sistema, orientando quanto a dúvidas operacionais.
• Realizar análises preliminares de incidentes e encaminhar para o time sênior ou TOTVS quando necessário.
• Executar parametrizações e ajustes básicos no ERP.
• Auxiliar em processos de atualizações, testes e homologações de versões do Protheus.
• Manter documentações simples de procedimentos e manuais de apoio ao usuário.
• Apoiar na integração entre áreas de negócio e TI, garantindo clareza no repasse de informações.

Requisitos Técnicos

Competências Comportamentais

Formação

Diferenciais

Tipo de contratação : CLT / PJ

Remuneração : enviar pretensão

Atuação : Possibilidades de atuação remoto, presencial em Sorocaba / SP, híbrido e alocado em cliente. Gentileza informar disponibilidade para avaliação interna.

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