Analista De Atendimento

Responsabilidades

Atender e solucionar as demandas dos associados e clientes que entram em contato via telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação disponíveis.

Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela ACSP, mantendo-se atualizado sobre novas campanhas, políticas e procedimentos.

Identificar e registrar as interações e solicitações no sistema CRM (Salesforce), garantindo a precisão e integridade das informações.

Solucionar reclamações e problemas com agilidade, sempre buscando a melhor experiência para o associado.

Encaminhar demandas para outros setores, quando necessário, acompanhando o andamento e garantindo que o associado receba uma resposta adequada.

Envio de Boleto para os clientes.

Colaborar com o time de atendimento na análise de melhorias para os processos, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente.

Manter um padrão de atendimento cordial, empático e orientado à solução, cumprindo as metas de qualidade e eficiência definidas pela ACSP.

Participar de treinamentos e atualizações oferecidos pela ACSP para aprimorar as técnicas de atendimento e conhecimento sobre os serviços prestados.

Realizar demais atividades correlatadas à área de atuação.

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