Analista de SAC

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prazer, sou a positiv.a! Uma empresa brasileira, certificada pelo sistema B, que cuida da sua saúde e do planeta, com eficiência, todos os dias. Desde 2016, desenvolvo soluções de limpeza da casa e higiene pessoal que funcionam de verdade, sem veneno disfarçado de perfume, sem enrolação. Só fórmulas eficazes, naturais e seguras, porque acredito que cuidar da casa, do corpo e do planeta deve ser uma escolha prática, fácil, consciente, poderosa e sem culpa.

Minha equipe é plural, diversa e complementar e principalmente, somos todos movidos por uma engrenagem : a vontade de levar saúde e impacto positivo pra nossa comunidade.

E acredito que, assim como a natureza, quanto mais diversidade, mais rico o ambiente, afinal, a diversidade é fonte da inovação! É a partir dela que conseguimos construir soluções ressoantes e transformadoras.

Vem com a gente?

Vaga : Analista de SAC

PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES ESPERADAS

A positiv.a busca um Analista de SAC que será responsável por garantir o melhor atendimento aos clientes, atuando de forma analítica e colaborativa para resolver solicitações, reclamações e dúvidas recebidas pelos canais de atendimento. Seu papel é assegurar uma experiência encantadora e contribuir para a melhoria contínua dos índices de satisfação dos clientes.

RESPONSABILIDADES

Atender e compreender as solicitações dos clientes pelos canais de atendimento; Analisar as solicitações e atuar conforme o fluxo definido para cada tipo de demanda; Identificar responsabilidades e interagir com as áreas envolvidas, abrindo tickets e acompanhando as soluções; Cumprir prazos e interações dentro dos SLAs definidos pela área; Acolher, analisar e concluir os processos garantindo encantamento e satisfação dos clientes; Atuar nas demandas de ressarcimento, chargebacks e devoluções de valores; Reportar erros operacionais para que as áreas responsáveis atuem na causa raiz; Apoiar clientes em dificuldades de compras no site, pagamentos ou dúvidas operacionais; Garantir o sucesso e a satisfação do cliente em todas as interações.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO Ensino médio completo (graduação será um diferencial). Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de manter a calma e ser profissional em situações desafiadoras. Conhecimento básico de sistemas de CRM ou ferramentas de atendimento ao cliente. Orientação para soluções e foco no cliente. Habilidade para trabalhar bem em equipe.

PACOTE REMUNERAÇÃO

Modelo Híbrido Prêmio variável anual de 1,5 salário para CLT, conforme atingimento de metas Benefícios Flash - Descontos em várias empresas Vale Refeição 30,00 por dia Vale Produto 318,00 trimestral em nosso site Plano de saúde Porto Seguro integral sem coparticipação Vantagem para plano Odontológico Licença Maternidade 6 meses | Paternidade 1 mês Dayoff de aniversário Short friday - (quando alcançamos a meta do trimestre) Total Pass Parceria Open English