Analista De Cx

Atividades : Monitorar e analisar KPIs (NPS, CSAT, CES); Mapear jornadas e processos de atendimento; Apoiar projetos de experiência do cliente, do planejamento à execução; Gerar insights estratégicos e propor ações de melhoria; Colaborar com times multifuncionais para fortalecer a jornada do cliente.Requisitos : Conhecimentos em Excel e PowerPoint para análise e apresentação de dados.

Noções de design e familiaridade com fluxogramas e mapeamento de processos.

Capacidade de análise de dados (uso de dashboards, planilhas, relatórios).

Fundamentos de gestão de projetos (planejamento, execução, monitoramento e encerramento).

Ensino Superior Completo.

Desejáveis : Experiência com plataformas de design, como Figma ou Photoshop.

Conhecimentos básicos em UI / UX.

Familiaridade com ferramentas de automação no-code (ex. : n8n, Zapier, Zendesk Automation).

Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.Local : Taboão da Serra - 100% Presencial.Salário : R$

• ,32Horário : Segunda a sexta-feira, das 9h às 18hBenefícios : Vale Transporte, Ônibus Fretado, Vale Refeição, Refeitório, Convênio Médico Intermédica GNDI, Day Off, Programa de Saúde e Bem-Estar, Auxílio Creche, Seguro de Vida, Parceria de Descontos em Faculdades e Escolas de Idiomas, comércios e farmácias.Escolaridade Mínima : Ensino Superior