19759-Analista Cx Sr

Requisitos necessáriosEnsino superior completo em Ciência da computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia de Computação ou Tecnologia da Informação;MBA em CX;Inglês nível intermediário;Conhecimento em lógica de desenvolvimento de sistemas, em pacote office, em arquitetura sistêmica e em conceito de Persona;Domínio do desenvolvimento de fluxos em visio, desenvolvimento de documentação de requisitos e em conceito de jornadas de atendimento.Requisitos desejáveisConhecimento de sistemas de atendimento, de componentes / estrutura de call center, de metodologias de Project Management (conhecimentos básicos de implementação de projetos com metodologias AGIL / PMI), de infraestrutura sistêmica e de neuro linguística.Interagir com os clientes na definição do escopo das jornadas de atendimento;Ser responsável pela realização da documentação, dos lay-outs de relatórios e construção dos mesmos, pelo mapeamento e estatísticas das jornadas implementadas;Garantir a qualidade das implementações efetuadas e liberadas aos clientes.