Suporte Técnico I - (Chapecó -Sc)

OverviewVenha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.

Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

Estamos em busca de Suporte Técnico para se juntar ao nosso time em Chapecó - SC.Main responsibilitiesRealizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade;Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas;Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas;Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Requirements and skillsInstrução / Escolaridade : Mínima : Ensino médio completo ou cursando ensino superior.Desejável : Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.Experiência : Mínima : Nenhuma experiência prévia é obrigatória.Desejável : Experiência de 6 meses a 1 ano em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas.

Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM.Conhecimentos / Habilidades Técnicas : Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão;Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações;Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível;Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte;Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva;Noções de análise de dados e identificação de inconsistências;Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).

Habilidades Comportamentais : Boa comunicação oral e escrita;Empatia e paciência no relacionamento com os clientes;Organização e atenção aos detalhes;Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações;Proatividade na identificação e implementação de soluções;Capacidade de trabalhar bem em equipe;Pontualidade no cumprimento de horários e prazos;Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas;Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.Additional informationCafé da manhã (opcional);Almoço gratuito para o colaborador;Lanche saudável diariamente;Vale transporte : você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);Plano de saúde Unimed (conforme política interna);Auxílio educação (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);Ginástica laboral;Espaço de descanso;Day off no mês de aniversário;Convênios com : Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

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