Analista De Suporte

Você é movido(a) por desafios técnicos e gosta de encontrar soluções inteligentes que melhoram a experiência do cliente?

Estamos em busca de um(a)Analista de Suporte Técnico N1que vá além da resolução de chamados : alguém com olhar analítico, pensamento estratégico e paixão por excelência no atendimento.Atender clientes via chat, e-mail e telefone, garantindo suporte técnico eficiente e solucionando dúvidas e problemas mais complexos;Realizar diagnóstico e análise de incidentes técnicos, aplicando soluções ou escalonando para os times responsáveis quando necessário;Identificar padrões de erros, sugerindo melhorias para prevenir recorrências e otimizar processos internos;Monitorar sistemas e plataformas, reportando instabilidades e comunicando clientes sobre status e prazos de resolução;Criar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções documentadas para agilizar futuros atendimentos;Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para garantir a melhor experiência ao cliente;Contribuir ativamente para a melhoria contínua do suporte, trazendo insights e feedbacks relevantes.Buscamos alguém que tenha prazer em resolver problemas, atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade.

Valorizamos quem se envolve com os processos, compartilha aprendizados e contribui para um ambiente colaborativo, com foco na melhoria contínua e na experiência do cliente.