Especialista De Integração | Customer Success Pleno (11225)

Vaga 100% remotaAqui a gente conecta o mundoA Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores.

Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora.

É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa.

Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo.

Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.Conheça + em nosso site : a missão do Cargo?

Atuar como o parceiro estratégico e conselheiro de confiança (trusted advisor) dos nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo de valor de negócio das soluções Sensedia.

A missão do CSM é orquestrar a jornada do cliente de ponta a ponta, impulsionando a adoção, a satisfação e o crescimento para garantir a renovação e maximizar o Net Dollar Retention (NDR).

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

Gestão Estratégica da Carteira : Construir e manter um relacionamento profundo com os clientes, entendendo seus objetivos de negócio, KPIs e desafios para desenvolver um plano de sucesso de longo prazo.Capacitação e Evangelismo : Realizar workshops técnicos, demonstrações e sessões de capacitação para as equipes do cliente, garantindo que eles tenham autonomia e conhecimento para utilizar as soluções da melhor forma.Condução de Ritos de Valor : Liderar reuniões executivas de negócios (QBRs), apresentando análises de performance, o ROI alcançado e o alinhamento estratégico para o futuro.Monitoramento e Ação Proativa : Monitorar continuamente a saúde da conta através de dados e métricas (Health Score, NPS, uso de produto), identificando riscos e oportunidades de forma proativa.Desenhar e Apresentar Soluções : Conduzir sessões de discovery técnico com os clientes para entender seus desafios de negócio e desenhar soluções funcionais utilizando as capabilities da plataforma Sensedia.Orquestração de Soluções : Atuar como a voz do cliente dentro da Sensedia, mobilizando e colaborando com os times de Produto, Suporte e Vendas para orquestrar a resolução de desafios e garantir que os esforços internos estejam alinhados às prioridades do cliente.Motor de Crescimento : Identificar, qualificar e nutrir oportunidades de expansão (upsell / cross-sell), trabalhando em estreita parceria com o time de Vendas para converter essas oportunidades em novas receitas.Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

Experiência Comprovada : Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gerenciamento de Contas em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS ou PaaS).

Fluência Técnica Funcional : Boa compreensão de conceitos de APIs e integrações de sistemas, conhecimento geral do design de APIs com Open API Specification / Swagger e modelos de segurança, noções básicas de arquitetura de software (microservices x monolithic), visão de Negócio e Dados : Familiaridade com as principais métricas de CS (NPS, Churn, NDR, Health Score) e capacidade de conectar soluções tecnológicas a resultados de negócio.Comunicação e Didática Excepcionais : Habilidade de apresentar, negociar e se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes públicos, do técnico ao executivo, e de conduzir workshops de capacitação.Residir na região de Campinas ou SP.Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

Experiência na gestão de contas Enterprise complexas.Vivência na identificação e qualificação de oportunidades de upsell e cross-sell.Conhecimento no ecossistema Open Finance Brasil.Experiência no desenvolvimento de integrações.Idiomas : Inglês Avançado (desejável)Aqui você vai encontrar : Vale Refeição / Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.Temos#WorkWhereYouBelongcomo proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.Esta oportunidade também é para PCD!

;)Suas experiências são compatíveis?

Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil!

Queremos você em nossa equipe!!

Pensando em promover times cada vez mais diversos eambientes de trabalho plurais, nossa missão émapearos diferentes públicos que alcançamos com ele!

Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade

• , tudo bem?

=)

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