Customer Success Pleno

Sobre a vaga Cargo : Customer Success Pleno

Local de trabalho : Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP

Jornada : Período Integral

Contratação : PJ

Salário : R$5.500,00

Sobre a Pen

A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia, com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga (Google Ads e Meta Ads), produção de criativos (design e vídeo), páginas de conversão e implementação de CRM — tudo alinhado à estratégia de crescimento dos nossos clientes.

Mais do que entregar campanhas, criamos impacto real nos resultados. Pensamos como parceiros estratégicos e valorizamos quem joga para vencer. Se você quer crescer em um ambiente de alta performance, colaborativo e com espírito empreendedor, a Pen pode ser o seu lugar.

O que você vai fazer no dia a dia :

Gerenciar e nutrir uma carteira de 35 clientes de 1 squad da agência, sendo o elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, design, estratégia)

Organizar e direcionar demandas via ClickUp, marcando responsáveis e acompanhando prazos

Realizar reuniões de onboarding, alinhamento estratégico e QBRs (revisões trimestrais)

Acompanhar de perto a jornada do cliente : entregas, resultados, satisfação e retenção

Atuar de forma consultiva, propondo soluções e antecipando problemas ou oportunidades

Monitorar KPIs e propor melhorias com base em dados (retenção, engajamento, performance como por exemplo CSAT, NPS & Churn)

Participar ativamente dos grupos de comunicação com os clientes, mantendo o relacionamento saudável mesmo nos momentos mais desafiadores.

O que esperamos de você :

Mentalidade de comunidade e colaboração em escala

Alinhamento com uma cultura institucional forte

Capacidade de trabalhar com alto volume de informações

Interesse genuíno pela experiência do cliente

Proatividade em sugerir melhorias para os clientes

Compartilhar conhecimento e contribuir com a evolução do time

Excelente comunicação verbal e escrita

Organização para lidar com múltiplos clientes e prioridades

Perfil analítico : saber olhar para dados e transformar em ação

Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Coordenação de Contas (especialmente em agências ou empresas de marketing digital).

Diferenciais que te destacam :

Experiência em agências ou empresas de marketing digital

Conhecimento básico em inbound, mídia paga ou CRM

Habilidade com estratégias de retenção e crescimento de contas

O que oferecemos :

Remuneração inicial extra no primeiro dia de R$500,00 (pagamento único, apenas no mês de início)

Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.

Participar da construção de uma marca que está crescendo +30% ao mês

Ambiente dinâmico, desafiador e colaborativo

Liberdade criativa e autonomia para testar ideias

Faça parte da nossa jornada

Estamos em pleno crescimento e buscamos pessoas com sede de evolução, que queiram construir algo grande com a gente. Aqui, valorizamos quem entrega, aprende rápido e quer deixar sua marca.

Se você está em busca de uma oportunidade para construir sua carreira com propósito, esse pode ser o seu próximo passo.