Head of Customer Success

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!

O que fazemos?

A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.

Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.

Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.

Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.

Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!

Em 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).

i4pro + você = i4evc

Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para :

• Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Diretor de CS será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.
• Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.
• Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management , promovendo excelência na jornada do cliente.
• Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.
• Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).
• Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes.
• Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).
• Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo .
• Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell / cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.
• Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.

Você também precisa ter :

Se você tiver, será um diferencial :

Nosso modelo de trabalho :

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office.

Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos :

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.