Analista De Suporte Pleno

"Atender chamados de suporte técnico de nível 2 e 3, assegurando a resolução ágil e eficaz de incidentes dentro dos SLAs."Realizar diagnóstico, análise e solução de problemas em sistemas operacionais, redes, servidores e aplicações corporativas.

"Monitorar continuamente o desempenho e disponibilidade dos ambientes de TI, antecipando riscos e falhas."Documentar soluções, procedimentos técnicos e boas práticas em base de conhecimento acessível.

"Apoiar a implantação, atualização e manutenção de sistemas, infraestrutura e serviços tecnológicos."Colaborar na orientação técnica de profissionais de suporte júnior, promovendo o aprendizado e a padronização de práticas.

"Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação, confidencialidade de dados e conformidade regulatória."Contribuir para a melhoria contínua de processos de suporte, atendimento e gestão de incidentes.Competência Específica do CargoConexão com Competências Essenciais da FacimusSuporte técnico nível 2 e 3Prestação de Serviços em Tecnologia e Inovação / Foco em ResultadoDiagnóstico e resolução de incidentesTomada de Decisão / AutoliderançaMonitoramento de ambientes de TISustentabilidade / ComunicaçãoDocumentação de soluções e boas práticasComunicação / Trabalho ColaborativoOrientação técnica a equipe de suporte júniorLiderar Pessoas / Trabalho ColaborativoApoio a projetos de TIInovação / Prestação de Serviços em Tecnologia e InovaçãoSegurança da informaçãoSustentabilidade / Responsabilidade