Analista De Suporte N1

ANALISTA HELP DESK JÚNIOR (2 posições) Local : Alvorada / RS – Bairro Bela Vista ( Fácil acesso de Porto Alegre, Viamão, Gravataí e Cachoeirinha) Horário : Segunda a sexta, das 8h12 às 12h e das 13h às 18h.

Após 6 meses, plantão aos sábados conforme escala (remoto).

Sobre a oportunidade : Estamos recrutando 2 Analistas de Help Desk Júnior para integrar a equipe de suporte ao cliente de nosso cliente , conceituada empresa de tecnologia.

Como será o seu dia a dia?

Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail.

Esclarecimento de dúvidas sobre sistemas internos da empresa.

Registro e acompanhamento dos chamados no sistema de suporte.

Resolução de múltiplos atendimentos simultaneamente.

Cumprimento de SLAs conforme as diretrizes do time de suporte.

Análise preliminar de problemas e direcionamento ao suporte de segundo nível.

Participação em reuniões e treinamentos internos semanais.

O que buscamos?

Conhecimentos essenciais : Informática básica (Windows).

Noções de atendimento ao cliente (telefone, chat, call center, suporte).

Noções de ERP e sistemas de gestão.

Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados) : Familiaridade com redes de computadores e protocolos (TCP / IP, DNS, DHCP).

Habilidades comportamentais : Boa comunicação.

Organização e atenção aos detalhes.

Capacidade de trabalhar sob pressão.

Foco em resultados.

Benefícios oferecidos pelo cliente : Vale Refeição : R$ 31,00 por dia trabalhado.

Vale Transporte.

Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico Uniodonto (após 90 dias).

Gympass e ginástica laboral.

Café da manhã.

Convênio com a Panvel.

Auxílio creche.

Day off no mês do aniversário.