Analista De Relacionamento Com O Cliente Jr

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?

A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente.

O nossoPropósitoé fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso timeResponsabilidades e atribuiçõesAtuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, filtrando e distribuindo as solicitações dentro dos setores responsáveis, para que as tratativas sejam realizadas com eficiência e da melhor maneira, a fim de atingir a excelência na satisfação do clienteAtender clientes pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail e telefone), garantindo cordialidade, clareza e agilidade no suporte.Acompanhar chamados e solicitações técnicas, direcionando aos setores responsáveis e monitorando até a resolução.Orientar clientes sobre processos, prazos e documentação relacionados à compra e entrega de imóveis.Mediar situações críticas, buscando soluções equilibradas e justas.Interagir com as áreas de Assistência Técnica e Financeiro para esclarecer anomalias reportadas após a entrega das chaves.Atualizar e cobrar informações de conclusão de obras junto aos setores responsáveis, alimentando o Portal do Cliente com imagens e percentuais de evolução dos sistemas construtivos.Realizar e tabular pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) sobre atendimento técnico, comercial e de investidores, transformando os dados em insumos para avaliação e melhorias.Auxiliar na análise dos resultados das pesquisas de satisfação, propondo sugestões de aprimoramento.Elaborar comunicados importantes e disponibilizá-los no Portal do Cliente.Apoiar na elaboração de materiais de plantões de dúvidas para clientes em fase de entrega de empreendimentos.Coletar mensalmente dados de satisfação referentes ao atendimento dos setores de Relacionamento com o Cliente e Financeiro, consolidando indicadores de desempenho.Monitorar reclamações recebidas em redes sociais e plataformas externas (Reclame Aqui, De Olho na Qualidade, entre outras), produzindo respostas alinhadas às tratativas internas.Participar de reuniões intersetoriais e / ou com clientes, acompanhando demandas que exigem contato mais próximo.Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos internos de atendimento e relacionamento.Requisitos e qualificaçõesFormação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas(desejável).

Experiência prévia em atendimento ou relacionamento com clientes.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de lidar com situações desafiadoras com empatia e profissionalismo.Organização, proatividade e trabalho em equipe.Informações adicionaisConheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora : Jornada : De segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h30 com 1 hora de intervalo.Benefícios Emissão de 13 notas fiscais ao ano; Ajuda de custo (Caju); Programa de Indicação; Wellhub (Gympass); Day Off no mês de aniversário; Kit maternidade / paternidade; Plano de saúde; Plano Odontológico.Além disso : Equipamentos necessários para o trabalho; Ciclo de Avaliação de Desempenho; Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); Feedback contínuo.Inscreva-se agora na vaga e vem ser #TimeRottas