Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP

Descrição das atividades que o profissional irá realizar :

• Registrar, categorizar e priorizar incidentes;
• Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes;
• Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de # ITSM

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários :

Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora.

Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.

Certificação HDI / SCA : Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (

Escolaridade : Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI

Tempo de Experiência : 6 meses ;