Consultor Coupa JR - Suporte N1

Serviço de Dispatcher + Nível 1 de Chamados COUPA

• Apoiar todas as áreas do Cliente, oferecendo suporte aos processos de negócios relacionados ao sistema COUPA.
• Realizar perguntas direcionadas para identificar a raiz dos problemas.
• Utilizar scripts ou checklists para conduzir as perguntas iniciais e possíveis soluções.
• Direcionar problemas simples e comuns de processos de forma eficiente.
• Compreender e aplicar níveis de prioridade para gerenciar diferentes tipos de problemas.
• Diferenciar incidentes críticos (alta prioridade) de problemas rotineiros e agir conforme a urgência, encaminhando os casos ao Nível 2 quando necessário.
• Realizar follow-up contínuo dos chamados até a resolução.
• Aplicar treinamentos para a área de negócios : o consultor será treinado pelo Key User do processo sobre o novo cenário implantado e replicará o treinamento para os colaboradores definidos pelo Cliente.

Presencial em São Paulo

CLT + benefícios