Apoiar todas as áreas do Cliente, oferecendo suporte aos processos de negócios relacionados ao sistema COUPA.
Realizar perguntas direcionadas para identificar a raiz dos problemas.
Utilizar scripts ou checklists para conduzir as perguntas iniciais e possíveis soluções.
Direcionar problemas simples e comuns de processos de forma eficiente.
Compreender e aplicar níveis de prioridade para gerenciar diferentes tipos de problemas.
Diferenciar incidentes críticos (alta prioridade) de problemas rotineiros e agir conforme a urgência, encaminhando os casos ao Nível 2 quando necessário.
Realizar follow-up contínuo dos chamados até a resolução.
Aplicar treinamentos para a área de negócios : o consultor será treinado pelo Key User do processo sobre o novo cenário implantado e replicará o treinamento para os colaboradores definidos pelo Cliente.
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Consultor Suporte N1 • são paulo, estado de são paulo, br
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