Pessoa Analista de Suporte

Pessoa Analista de Suporte

Sobre a CBO :

Somos a segunda maior empresa, em número de embarcações, do Brasil, no segmento offshore, com mais de 40 anos de tradição, inovação e pioneirismo.

Nossos principais valores são segurança, sustentabilidade, integridade, atendimento, resultado, inovação e gente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, e buscamos criar um ambiente cada vez mais diverso e seguro para todas e todos. Temos como estratégia a contratação de pessoas com deficiência e outros públicos diversos, como mulheres, negros, e o público LGBTQI A+.

Descrição resumida :

Responsável pela implantação, suporte, análise e monitoramento dos serviços de comunicação das embarcações, no CEOP e Centro de treinamento e simulação (CTS), considerando TVRO (TV via satélite das embarcações), Redes VSAT (link GEO e LEO - Internet via satélite das embarcações), links STARLINK, CFTV (Circuito fechado de TV das embarcações), infraestrutura de redes (LAN e WAN) das embarcações, computadores e servidores a bordo, participação em projetos, objetivando garantir a disponibilidade e performance adequadas para os serviços suportados e mitigar perda de receita para a companhia.

Descrição detalhada :

1. Assegurar que os serviços de dados das embarcações estejam funcionando plenamente, através de manutenção dos serviços de dados de forma proativa por meio de monitoramento e atendimento a chamados abertos na ferramenta de helpdesk;

2. Garantir o funcionamento dos equipamentos de rede e VSAT (internet via satélite) das embarcações, através de atendimento presencial e remoto nas embarcações e monitoramento da qualidade dos serviços de dados prestados por terceiros;

3. Garantir atendimentos técnicos às embarcações (TVRO, VSAT, CFTV, rede LAN e WAN), através de monitoramento do cronograma de entrada das embarcações, acionamento das empresas responsáveis e acompanhamento do atendimento técnico e testes do sistema reparado;

4. Contribuir na criação e execução de novos projetos para implementação de novas tecnologias, por meio de analise e cronograma de implementação, verificando requisitos dos sistemas e participando da implementação técnica;

5. Assegurar a segurança dos dados do parque computacional das embarcações, por meio da utilização de software de gerenciamento da ferramenta de antivírus e teste das políticas no firewall de bordo;

6. Garantir a manutenção do sistema de câmeras a bordo das embarcações, através de acompanhamento do sistema de helpdesk para acionamento da manutenção dentro do SLA predefinido;

7. Analisar multas e downtimes, através de analise dos eventos de TI que causaram perda de receita com a finalidade de mitigar novos eventos similares;

8. Garantir a disseminação do conhecimento das tecnologias das embarcações (VSAT, TVRO, Antenas estabilizadas, CFTV, etc). Dividir conhecimento com a equipe de TI Operações de modo a aumentar a senioridade do corpo técnico, garantindo maior assertividade nos atendimentos;

9. Criar meios de monitoramento proativo dos serviços de TIC das embarcações, criar ferramentas e desenvolver meios de monitorar os ativos de rede das embarcações de forma a reparar o incidente de forma transparente ao cliente;

10. Estabelecer e manter dashboards e informes de gestão atualizados, através da atualização dos controles de projetos no project, mantendo pleno funcionamento do dashboard do monitoramento e gerar relatórios de acompanhamento de indicadores da área;

11. Assegurar as atividades de suporte níveis 3 aos usuários e ativos de TIC da frota, garantindo o bom funcionamento do ambiente operacional de TI das embarcações, garantindo pleno funcionamento das redes internas das embarcações, suas soluções de endpoint e tecnologias de Hyper-V dos servidores de bordo;

12. Cumprir e implementar as determinações estabelecidas pela companhia, na busca da melhoria da Qualidade, Segurança (Ocupacional e Operacional), Saúde e Proteção Ambiental, prevenção e combate à poluição e / ou eliminação das não conformidades, visando a excelência operacional.

Requisitos necessários :

• Formação em áreas da Tecnologia da Informação;
• Certificação Microsoft ITIL V3 Fundations.

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O que oferecemos para você :

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Diária de Viagem

Seguro de Vida

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Plano de Previdência Privada

Auxílio Creche

Acesso ilimitado a plataforma Psicologia Viva

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A presente oportunidade é estendida a pessoas com deficiência (PCDs) que atendam aos requisitos acima.