Especialista Em Atendimento A Clientes

Policyholder & Enrollment SpecialistA posição desempenha um papel fundamental no apoio a novos clientes durante o processo de inscrição e na garantia de uma excelente experiência de serviço.O candidato ideal será responsável por resolver problemas, fornecer informações detalhadas sobre requisitos e processos, orientar e manter correspondência com candidatos e clientes em potencial, gerenciar chamadas recebidas, e-mails e outras correspondências, fornecer suporte administrativo e processar solicitações por telefone, e-mail, fax ou carta, promover a retenção de clientes utilizando estratégias de recuperação de serviço, explicando benefícios, disposições e opções de liquidação de apólices, processar atualizações de apólices, alterações de beneficiários, transferências de titularidade e mudanças de endereço, gerenciar solicitações de titulares, associados e departamentos internos, pesquisar histórico contábil conforme necessário, ajudar em questões de faturamento e processamento de pagamentos.Requisitos : Ensino Superior;Inglês avançado (para conversação e reuniões), espanhol (desejável);Fortes habilidades de comunicação e interpessoais;Alta atenção aos detalhes e precisão;Capacidade de realizar múltiplas tarefas e definir prioridades de forma eficaz;Confortável em seguir instruções escritas e verbais;Proficiência no Microsoft Word, Excel e Outlook;Fortes habilidades numéricas para cálculos precisos;Experiência anterior em entrada de dados ou em funções relacionadas a inscrições (preferencial).

O que você precisa fazer para ter sucesso : Para ter sucesso nessa posição, é fundamental possuir uma abordagem focada em atendimento ao cliente, ser proativo e ter capacidade de trabalhar em equipe.

Além disso, é importante ter boa compreensão dos processos e procedimentos da empresa.