Coordenador de Customer Success
Control iDbento gonçalves, BrasilHá 14 dias
Descrição da vagaTécnicas de negociação e estruturação de propostas comerciais. Desenvolvimento de frameworks de análise e expansão (ex. : Lifetime Value - LTV, Net Revenue Retention - NRR, NPS - Net Promoter Score e CSAT - Customer Satisfaction Score. 100% remoto; VR / VA sem desconto em folha; Convênio médico com coparticipação apenas quando usar; PLR; Seguro de Vida; Totalpass."
Coordenador(a) de Customer Successs | CLT | Remoto
A Control iD é uma indústria brasileira, especializada no desenvolvimento de relógio de ponto, controle de acesso e equipamentos para automação comercial.
Atribuções da vaga
- Coordenar a jornada pós-venda, alinhando a implantação e satisfação do cliente com oportunidades de expansão (upsell / cross-sell).
- Identificar clientes com potencial de upgrade ou adição de outros produtos ou serviços, com base no contrato (ponto e acesso) e solução ou hardware utilizado.
- Desenvolver estratégias para reduzir o churn (ex. : programas de fidelização / renovação, renegociação de contratos, ajustes de planos e valores, upgrades de equipamentos).
- Monitorar gatilhos de risco (ex. : queda de uso, feedback negativo) e agir rapidamente com planos de recuperação.
- Criar relatórios de oportunidades comerciais baseados em dados de uso (ex. : features subutilizadas, adição de usuários).
Requisitos da vaga
Experiência em vendas consultivas ou gestão de contas (B2B).
Formação acadêmica em frentes como Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, etc,
Benefícios
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Coordenador • bento gonçalves, Brasil
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