Sobre o Koala Brands Group
Somos referência no mercado de instrumentos musicais e equipamentos de áudio profissional, com um forte compromisso em democratizar o acesso a produtos de alta qualidade. Nosso time é movido pela inovação, aprendizado contínuo e foco no cliente, criando conexões que transformam vidas e negócios.
Nossa Cultura
Na Koala, valorizamos muito mais do que resultados : valorizamos como eles são alcançados. Somos uma empresa em crescimento acelerado, com os pés no chão e a cabeça nas nuvens — sempre guiados por propósito, colaboração e espírito de dono.
Nosso ambiente é :
- Desafiador, mas com suporte de um time que joga junto;
- Focado em performance, mas sem abrir mão do cuidado e da transparência.
Conheça nosso Código de Cultura da Koala — ele é o ponto de partida para tudo que construímos aqui. https : / / koala-brands-group-ytxcjdw.gamma.site /
Principais responsabilidades
Atuar no SAC (ativo e reativo), com foco em retenção, reversão de cancelamentos e encantamento do cliente;Registrar e acompanhar 100% das reclamações multicanais;Agir proativamente para resolver demandas antes que virem reclamações nos marketplaces;Monitorar devoluções em trânsito, acionando mediações quando necessário;Solicitar reembolsos de frete (CTe) e controlar estoques de devoluções (FULL);Emitir notas fiscais de devoluções (Séries 1 ou 4);Responder com empatia e foco em resolução no Reclame Aqui (Armer e Koala);Trazer insights de atendimento para as reuniões diárias e contribuir com a melhoria contínua.Requisitos
Empatia genuína, escuta ativa, comunicação clara e positiva;Proatividade e senso de dono : se importa com o que faz, propõe melhorias;Capacidade analítica e pensamento crítico para resolver problemas;Organização e boa gestão do tempo para cumprimento de SLAs;Conhecimento básico em remessas, garantias, devoluções e impostos;Familiaridade com sistemas de CRM / ERP;Colaboração com áreas como Produto, Vendas e Logística.Diferenciais
Experiência com marketplaces como Mercado Livre e Amazon;Vivência com indicadores, OKRs e ferramentas como Asana;Conhecimento em emissão de notas fiscais, controle de estoque e devoluções.Benefícios e Vantagens
Premiação por atingimento de meta;Vale transporte / vale combustível;Ambiente jovem, dinâmico e inovador;Wellhub;VA / VR;Plano de Saúde (sem coparticipação, inclui plano odontológico);Escritório moderno e inspirador em Porto Alegre (com café e boas conversas garantidas);Participação em projetos com impacto direto no negócio e na expansão das marcas;Descontos exclusivos em instrumentos musicais e equipamentos de áudio.Regime de Contratação : CLT
Como se candidatar : envie seu currículo para recrutamento2@koalamusic.com.br com o nome da vaga no assunto do email.
