Atendente De Call Center - Libras

Procuramos um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar a nossa equipe de suporte e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes que buscam Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

É a nossa área responsável por gerenciar e responder às perguntas e problemas dos clientes do Grupo Daycoval.

Os desafios comuns nessa área incluem lidar com clientes insatisfeitos, garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e manter altos padrões de atendimento ao cliente.

Além disso, é importante manter-se atualizado com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as tendências praticadas do mercado.

Se você tem paixão por atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades e atendimentos de clientes via vídeo em libras e chat;
• Registro do atendimento no sistema ORACLE RIGHT NOW e TOPDESK;
• Pesquisa em sistemas disponíveis de informações solicitadas pelo cliente;
• Realizar validação de dados, afim de preservar o sigilo bancários dos clientes;
• Manter sigilo bancário das informações disponibilizadas;
• Realizar tratativas da solicitação em primeiro nível;
• Usar os scriptsde atuação para cada tipo de solicitação, podendo haver inteiração com o cliente;
• Responsável pela qualidade das informações prestadas ao cliente, para evitar possíveis reclamações contra o banco;
• Consultar base de conhecimento e sistemas disponíveis, para respeitar os procedimentos estabelecidos para atendimento dos clientes;
• Caso não haja ferramentas e mecanismos para atendimento resolutivo, deve registrar a solicitação por meio da ferramenta TOPDESK, descrevendo a solicitação do cliente, usando produto e categoria para envio ao segundo nível (área de BackOffice do banco) preenchendo o sistema com a solução padrão para disponibilizar para equipe de atuação da agenda com SLA;

Requisitos e qualificações

Informações adicionais