Atendente De Call Center

Procuramos um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar a nossa equipe de suporte e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes que buscam Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

É a nossa área responsável por gerenciar e responder às perguntas e problemas dos clientes do Grupo Daycoval.Os desafios comuns nessa área incluem lidar com clientes insatisfeitos, garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e manter altos padrões de atendimento ao cliente.Além disso, é importante manter-se atualizado com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as tendências praticadas do mercado.Se você tem paixão por atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atividades e atendimentos de clientes via vídeo em libras e chat;Registro do atendimento no sistema ORACLE RIGHT NOW e TOPDESK;Pesquisa em sistemas disponíveis de informações solicitadas pelo cliente;Realizar validação de dados, afim de preservar o sigilo bancários dos clientes;Manter sigilo bancário das informações disponibilizadas;Realizar tratativas da solicitação em primeiro nível;Usar os scripts de atuação para cada tipo de solicitação, podendo haver inteiração com o cliente;Responsável pela qualidade das informações prestadas ao cliente, para evitar possíveis reclamações contra o banco;Consultar base de conhecimento e sistemas disponíveis, para respeitar os procedimentos estabelecidos para atendimento dos clientes;Caso não haja ferramentas e mecanismos para atendimento resolutivo, deve registrar a solicitação por meio da ferramenta TOPDESK, descrevendo a solicitação do cliente, usando produto e categoria para envio ao segundo nível (área de BackOffice do banco) preenchendo o sistema com a solução padrão para disponibilizar para equipe de atuação da agenda com SLA;Requisitos e qualificaçõesSuperior concluído ou cursando em áreas administrativas ou correlatas;Excel básico para preenchimento de tabelas;Conhecimento em Língua de sinais avançado;Disponibilidade para atuar presencial na Av.

Paulista.Informações adicionaisNo Daycred, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida.

Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.Benefícios que Valorizam Você : Assistência Médica e Odontológica : Cobertura após o 3o mês para cuidados médicos e odontológicos de qualidade;Vale-Refeição / Alimentação;Seguro de Vida;Apoio à Educação : Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento;Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde #vemserDaycred é mais do que um convite, é um chamado para fazer história.