Analista de Excelência Operacional Sênior

Analista de Excelência Operacional Sênior

São Paulo

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá :

• Analisar dados de performance, feedback de clientes, monitorias de qualidade e novas demandas operacionais;
• Criar, revisar e atualizar materiais de treinamento, incluindo apresentações, manuais e guias rápidos ;
• Promover um conteúdo claro, objetivo e alinhado aos padrões da empresa;
• Ministrar treinamentos para novos colaboradores (integração) e para o time atual (treinamentos de reciclagem e reforço) - incluindo sessões presenciais e virtuais;
• Organizar e manter a base interna, garantindo que as informações estejam sempre acessíveis e atualizadas;
• Acompanhar o impacto dos treinamentos, analisando a evolução dos indicadores de performance (exemplo : tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e notas de satisfação do cliente) para comprovar a eficácia das ações de capacitação;
• Trabalhar em colaboração com os times de Qualidade, Operações e Suporte para garantir que os treinamentos atendam às necessidades do negócio e reflitam as melhores práticas;
• Atuar como agente de transformação, incentivando uma cultura de aprendizado e desenvolvimento constante dentro da equipe de atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter :

Diferenciais :

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis :

️ Auxílio alimentação e / ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

️ Cuidado com a saúde física : parceria com a Gympass

Incentivo à educação

️ Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Candidatar a esta vaga

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Tipos de arquivos aceitos : pdf, doc, docx, txt, rtf

Qual sua expectativa de remuneração fixa?

Você possui disponibilidade para atuar de forma hibrida? Se sim, em qual cidade?

São Paulo | SP

Ribeirão Preto | SP

Como você ficou sabendo dessa vaga?

Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação? Se sim, informe nome completo de quem te indicou!

Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual?

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

Você já atuou com criação e condução de treinamentos para equipes?

Você já trabalhou com interpretação de indicadores de performance (como KPIs e CSAT) para identificar necessidades de treinamento?

Qual é o seu nível de conhecimento em Excel / Google Sheets?

Você tem experiência no uso de plataformas de E-learning / LMS para ministrar treinamentos online?

Você já utilizou algum CRM ou plataforma de atendimento ao cliente (ex. : Zendesk, Salesforce)?

#J-18808-Ljbffr