Analista De Suporte (Incidentes)

Analista de Suporte com foco em Incidentes de TIAtuação HÍBRIDA em São Carlos SPResponsabilidadesAtuar em processos de missão crítica de TI utilizando as melhores práticas como ITIL, COBIT, ISO20000 e metodologias ágeis.Realizar a gestão completa do ciclo de vida de incidentes e requisições para garantir o atendimento do cliente externo, apoiando nos pilares de disponibilidade e performance dos componentes de TI e aplicações.Acompanhar War Room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, efetuando escalonamento e comunicação do status do incidente para as áreas de TI, negócios e alta direção.Focar na solução de crises, coleta de oportunidades para melhoria de processos e elaboração de cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente.Ser ponto focal junto ao cliente interno e externo quanto ao atendimento de incidentes da unidade de negócios, acompanhando reuniões operacionais, técnicas e de negócio.Gestão e priorização de backlog de incidentes e requisições.Atuar como multiplicador de conhecimento técnico dentro da área.RequisitosExperiência na gestão de incidentes em ambiente de TI, gestão de crises, conflitos e major incidentes.Experiência no suporte técnico ao cliente interno e externo.Experiência em gerenciar incidentes, requisições e elaboração de relatórios dentro da ferramenta ITSM (Salesforce e Service Now), acompanhando o ciclo completo do ticket dentro da companhia.Experiência em mapear ofensores de volume de tickets em N1, apoiar no desenvolvimento de procedimentos e soluções de monitoramento de produtos e serviços e modelo operacional para atendimento ao cliente externo.Habilidades de comunicação interpessoal para interação com demais áreas técnicas, negócios e operacionais da empresa.Interesse em novos desafios e senso de urgência.Conhecimento técnico em plataformas Windows (pacote Office), Linux, Cloud e SQL.Diferencial : - Inglês (Intermediário)Vaga HÍBRIDA em São Carlos SP (ao menos dois dias presenciais)Contratação CLTBenefícios : convênio médico, odontológico e seguro de vida (sem desconto em folha para o titular), vale transporte e vale refeiçãoGet notified about new Support Analyst jobs in São Carlos, São Paulo, Brazil.

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