Analista De Atendimento

Analista de Atendimento – Etag DigitalSobre a posiçãoNo time de Atendimento da Etag Digital, você será responsável por apoiar nossos clientes e parceiros na utilização das soluções de performance.

Atuará como ponto de contato para esclarecer dúvidas, auxiliar em integrações e garantir que a jornada digital seja fluida, eficiente e orientada a dados.

Sua missão é assegurar que cada cliente aproveite ao máximo nossas ferramentas e serviços, transformando dados em resultados.Nosso objetivo é reduzir o CAC, aumentar as conversões e ampliar o LTV dos clientes — não apenas por meio de nossas soluções, mas também oferecendo um atendimento de excelência.ResponsabilidadesAtender clientes e parceiros via chat, e-mail e plataforma de tickets, garantindo agilidade e qualidade.Apoiar na configuração de tags, integrações via Google Tag Manager e utilização dos produtos da Etag.Esclarecer dúvidas sobre relatórios, métricas e painéis de acompanhamento.Realizar troubleshooting de ocorrências simples e encaminhar demandas complexas para os times de Suporte Técnico ou Produto.Contribuir para que os clientes atinjam melhores resultados em redução de CAC, aumento de conversões e maximização de LTV.Monitorar SLAs e zelar pela experiência do cliente em todos os pontos de contato.Coletar feedbacks de clientes e repassar insights estratégicos para melhoria contínua das soluções e serviços.RequisitosTer experiência prévia e comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SaaS, marketing digital ou #ecommerce.Boa comunicação verbal e escrita.Conhecimento básico em Google Tag Manager, métricas digitais e plataformas de marketing.Organização e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.Desejável : noções de CRO, Google Analytics e integrações de mídia paga.Desejável : inglês intermediário.PerfilEmpatia e foco em entender as necessidades do cliente.Proatividade para propor soluções e antecipar dúvidas.Interesse em marketing digital, dados e tecnologia.Espírito colaborativo e abertura para aprender constantemente.O que oferecemosTrabalho em ambiente dinâmico, inovador e orientado a dados.Oportunidade de desenvolvimento em uma empresa em crescimento no setor digital.Plano de aprendizado contínuo e acesso a treinamentos.Vale-refeição ou alimentação.Cultura colaborativa, aberta e com espaço para inovação.