Analista Pleno De Sucesso Do Cliente

Vaga : Analista Pleno de Sucesso do ClienteLocal : Ribeirão Preto – SP (presencial)Modelo : PJ / Tempo integralVaga presencial, periodo integral.Sobre a VerooSomos a Veroo, uma startup fundada em Ribeirão Preto–SP com um propósito claro : transformar a relação do brasileiro com o café especial.

Conectamos os melhores produtores de café especial do Brasil a milhares de assinantes apaixonados pela bebida ao redor do Brasil, atendendo clientes por assinatura, vendas em e-commerce e vendas para cafeterias, padarias e restaurantesEstamos construindo a empresa de café mais amada do mundo — e queremos pessoas incríveis para fazer parte dessa jornada.Sobre a vagaBuscamos um(a) Analista Pleno de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e nos ajudar a garantir que cada assinante / cliente da Veroo viva uma experiência encantadora em todos os pontos de contato com a marca.Você será a voz e o ouvido da Veroo junto aos clientes — resolvendo demandas, antecipando necessidades, desenvolvendo os melhores fluxos de comunicação e propondo melhorias que ampliem o encantamento e a fidelização.ResponsabilidadesExecução e otimização das estratégias de retenção da base de clientes da Veroo.Melhoria contínua dos fluxos de comunicação com os clientes.

Atender e oferecer suporte personalizado aos clientes via e-mail, chat e redes sociais, com empatia e agilidade.Registrar e gerenciar tickets no sistema de atendimento, garantindo acompanhamento e resolução completa dos casos.Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT, churn) e propor planos de ação para melhorar resultados.Identificar padrões e oportunidades a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em insights para produto, logística e marketing.Apoiar o time na criação e atualização de bases de conhecimento, scripts de atendimento e macros.Liderar e colaborar com áreas internas (Operações, Marketing e Tecnologia) para aprimorar continuamente a jornada do cliente.RequisitosExcel ou Google Sheets intermediário : capacidade de criar relatórios, planilhas de controle e análises básicas de dados.Familiaridade com sistemas de atendimento e Help Desk (ex : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot Service ou similares).

Boa redação e domínio da comunicação escrita e verbal.Organização e atenção aos detalhes na gestão de múltiplas demandas simultâneas.Noções de CRM e funil de relacionamento são um diferencial importante.Perfil desejadoEmpatia genuína : ouvir o cliente com atenção e buscar soluções reais.Proatividade : agir antes do problema aparecer.Comunicação clara e positiva : transmitir confiança e acolhimento em cada contato.Resiliência e adaptabilidade : lidar bem com um ambiente dinâmico, típico de startups.Mentalidade de dono : buscar sempre a melhor experiência possível para o assinante.Colaboração : trabalhar bem em equipe, valorizando trocas constantes.Diferenciais que encantamExperiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success em modelo de negócios com recorrência, especialmente em startups, e-commerce ou clubes de assinatura.Experiência com métricas de CS (NPS, Churn, CSAT).

Paixão por café — e vontade de aprender sobre o universo dos cafés especiais.Por que fazer parte da VerooAmbiente criativo, colaborativo e em pleno crescimento.Contato direto com o universo dos cafés especiais e com produtores de todo o Brasil.Oportunidade de crescer junto com uma marca que está transformando o mercado de café.

Muito café especial todos os dias ?Interessado(a)?

Se inscreva na vaga e venha construir conosco a marca de café mais amada do mundo!