A vaga não está disponível no seu país.

Analista Pleno De Sucesso Do Cliente

WHATJOBS?Ribeirão Preto, Federative Republic Of Brazil, Brasil

Há 1 dia

Descrição da vaga

Vaga : Analista Pleno de Sucesso do Cliente

Local : Ribeirão Preto – SP (presencial)

Modelo : PJ / Tempo integral

Vaga presencial, periodo integral.

Sobre a Veroo

Somos a Veroo , uma startup fundada em Ribeirão Preto–SP com um propósito claro : transformar a relação do brasileiro com o café especial . Conectamos os melhores produtores de café especial do Brasil a milhares de assinantes apaixonados pela bebida ao redor do Brasil, atendendo clientes por assinatura, vendas em e-commerce e vendas para cafeterias, padarias e restaurantes

Estamos construindo a empresa de café mais amada do mundo — e queremos pessoas incríveis para fazer parte dessa jornada.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista Pleno de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e nos ajudar a garantir que cada assinante / cliente da Veroo viva uma experiência encantadora em todos os pontos de contato com a marca.

Você será a voz e o ouvido da Veroo junto aos clientes — resolvendo demandas, antecipando necessidades, desenvolvendo os melhores fluxos de comunicação e propondo melhorias que ampliem o encantamento e a fidelização.

Responsabilidades

Execução e otimização das estratégias de retenção da base de clientes da Veroo.
Melhoria contínua dos fluxos de comunicação com os clientes.
Atender e oferecer suporte personalizado aos clientes via e-mail, chat e redes sociais, com empatia e agilidade.
Registrar e gerenciar tickets no sistema de atendimento, garantindo acompanhamento e resolução completa dos casos.
Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT, churn) e propor planos de ação para melhorar resultados.
Identificar padrões e oportunidades a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em insights para produto, logística e marketing.
Apoiar o time na criação e atualização de bases de conhecimento , scripts de atendimento e macros .
Liderar e colaborar com áreas internas (Operações, Marketing e Tecnologia) para aprimorar continuamente a jornada do cliente.

Requisitos

Excel ou Google Sheets intermediário : capacidade de criar relatórios, planilhas de controle e análises básicas de dados.

Familiaridade com sistemas de atendimento e Help Desk (ex : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot Service ou similares).

Boa redação e domínio da comunicação escrita e verbal.

Organização e atenção aos detalhes na gestão de múltiplas demandas simultâneas.

Noções de CRM e funil de relacionamento são um diferencial importante.

Perfil desejado

Empatia genuína : ouvir o cliente com atenção e buscar soluções reais.

Proatividade : agir antes do problema aparecer.

Comunicação clara e positiva : transmitir confiança e acolhimento em cada contato.

Resiliência e adaptabilidade : lidar bem com um ambiente dinâmico, típico de startups.

Mentalidade de dono : buscar sempre a melhor experiência possível para o assinante.

Colaboração : trabalhar bem em equipe, valorizando trocas constantes.

Diferenciais que encantam

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success em modelo de negócios com recorrência , especialmente em startups, e-commerce ou clubes de assinatura.

Experiência com métricas de CS (NPS, Churn, CSAT).

Paixão por café — e vontade de aprender sobre o universo dos cafés especiais.

Por que fazer parte da Veroo

Ambiente criativo, colaborativo e em pleno crescimento.

Contato direto com o universo dos cafés especiais e com produtores de todo o Brasil.

Oportunidade de crescer junto com uma marca que está transformando o mercado de café.

Muito café especial todos os dias ☕

Interessado(a)?

Se inscreva na vaga e venha construir conosco a marca de café mais amada do mundo!

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Sucesso Do Cliente • Ribeirão Preto, Federative Republic Of Brazil, Brasil