Assistente De Cobrança

Auxiliar nos processos de cobrança dos planos funerários, garantindo a manutenção da adimplência dos clientes, o cumprimento das metas de recuperação de crédito e a prestação de um atendimento eficiente e cordial, respeitando os valores e a sensibilidade do contexto funerário.Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden;Contato com Clientes : Realizar contatos diários com clientes inadimplentes por telefone, e-mail, SMS e outros meios, buscando a regularização dos pagamentos de forma respeitosa e empática.Utilizar scripts de atendimento personalizados para abordar clientes, considerando a sensibilidade dos serviços oferecidos pela empresa.Negociação de Pagamentos : Negociar formas de pagamento e acordos para quitação de débitos, oferecendo opções viáveis para os clientes, como parcelamentos ou descontos.Registrar todas as negociações e compromissos assumidos pelos clientes no sistema de gestão.Gestão de Carteira : Manter atualizada a carteira de clientes inadimplentes, priorizando os casos mais críticos e seguindo estratégias definidas pelo Supervisor de Cobrança.Monitorar os compromissos de pagamento assumidos pelos clientes e realizar follow-up para garantir o cumprimento.Análise e Relatórios : Gerar relatórios diários, semanais e mensais sobre o status das cobranças, incluindo taxas de recuperação, inadimplência e performance das negociações.Identificar padrões e tendências de inadimplência e sugerir melhorias nos processos de cobrança.Atendimento ao Cliente : Prestar um atendimento cordial, eficiente e respeitoso, esclarecendo dúvidas dos clientes sobre faturas, prazos de pagamento e valores devidos.Encaminhar casos complexos ou sensíveis para o Supervisor de Cobrança ou outros departamentos pertinentes.Conformidade e Procedimentos : Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com as políticas internas e a legislação vigente.Manter-se atualizado sobre mudanças nas regulamentações de crédito e cobrança que possam impactar as operações da empresa.Suporte Administrativo : Auxiliar em tarefas administrativas relacionadas à cobrança, como organização de documentos, envio de notificações e suporte na preparação de ações de cobrança judicial quando necessário.