Customer Success Manager

SOBRE A HUBLA : A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo.

Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros.

Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.SOBRE O TIME DE CS : Estamos procurando um Customer Success Manager para se juntar à nós!

Como Customer Success Managers aqui na Hubla, focamos em aumentar os resultados financeiros dos nossos clientes mês a mês.

Focamos em ativar o cliente nas features da nossa plataforma que mais fazem sentido para o seu negócio e sempre apontando estratégias comerciais e de marketing que os ajudem a aumentar a sua retenção, LTV e recompra.

Dessa forma, o CS garante que os clientes estão tirando o melhor da Hubla.RESPONSABILIDADES :

• Gerenciar riscos e retenção de clientes;
• Ativação do produto;
• Apoiar na criação de estratégias de marketing para adoção do produto;
• Empoderar o cliente para que ele consiga atingir seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução;
• Gerenciar a carteira de clientes (contas estratégicas) focando na entrega de valor;
• Gestão de GMV da carteira dos seus clientes;
• Manutenção e expansão de GMV;
• Registrar as interações e informações relevantes sobre as interações com o cliente (Coleta de insights e feedbacks);
• Gerenciar conflitos e necessidades dos clientes em interface com outras áreas da empresa e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Produto, Suporte, etc);
• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, com foco estratégico;
• Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materiais de apoio ao cliente;REQUISITOS :
• Experiência com gestão de contas (2-4 anos);
• Experiência em startups;
• Ter conhecimento em info-produtos - lançamentos e marketing digital;
• Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados;
• Ambicioso e gostar de desafios;
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.);
• Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias;
• Ter flexibilidade de horários de trabalho;DIFERENCIAIS :
• Ter conhecimento em : Active Campaing e Hubspot;
• Excel Intermediário / Avançado;
• Inglês intermediário;BENEFÍCIOS Salário competitivo com a indústria de tecnologia Plano de saúde com cobertura nacional sem co-participação, incluindo seguro viagem e reembolsos.

Plano odontológico com cobertura nacional sem co-participação, incluindo reembolsos.

Licença maternidade e paternidade estendida Seguro de vida Vale refeição de R$1000,00 via cartão Caju Auxilio mobilidade de R$300,00 via cartão Caju? Auxílio home office R$150 via cartão Caju Zenklub com 2 sessões mensais gratuitas Gibb com adiantamento de salário Reembolso de aulas de Inglês Reembolso de livros técnicos? Wellhub Vale transporte Auxílio Creche para filhos de até 5 anos? DayOff no mês do aniversário Horário de trabalho flexível Bicicletário gratuitoSOBRE O PROCESSOTodas as etapas do processo serão feitas de forma online.LOCALIZAÇÃO E TRABALHO REMOTONosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.

O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.

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