Analista De Suporte N1

Se você se identifica com a área de Tecnologia e tem interesse em ingressar na área de Infraestrutura, você está no lugar certoVenha fazer parte da EBS-IT e se desenvolver em uma empresa de tecnologia focada em soluções tecnológicas inovadoras e no desenvolvimento de seus colaboradores.Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Nível 1 para atuar presencialmente em nosso escritório.

O profissional será responsável por atender colaboradores e clientes em chamados de primeiro nível, garantindo o funcionamento dos recursos de tecnologia e oferecendo suporte ao time de infraestrutura.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento a chamados de suporte técnico (presencial e remoto);Instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (Notebooks), impressoras e periféricos;Apoio em incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows para estações, Windows Server e Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams, Exchange e demais serviços);Criação, alteração e desbloqueio de usuários em AD, e-mail e outros sistemas;Monitoramento e registro dos chamados em ferramenta de ITSM;Orientar usuários em boas práticas de uso dos recursos de TI;Criação de procedimentos técnicos a fim de montar base de conhecimento, quando necessário;Escalar chamados para Nível 2 ou fornecedores, quando necessário.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Experiência prévia em atendimento de suporte técnico (Help Desk ou Service Desk);Inglês nível básico;Conhecimentos básicos em : Sistemas operacionais Windows e Linux;Microsoft 365;Noções de Redes de Computadores (conceitos básicos de TCP / IP, DNS, DHCP);Noções de Segurança da Informação;Active Directory (criação e gerenciamento de usuários e grupos).

Diferenciais : Desejável graduação completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI);Certificações (ITIL, Microsoft 365, Microsoft Azure, CompTIA A+ ou similares);Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Qualitor, HaloITSM, etc.);Desenvolvimento de Scripts PowerShell para automação de atividades;Conhecimentos em dispositivos móveis (iOS / Android).

Informações adicionaisHabilidades e Competências Essenciais : Boa comunicação e didática para lidar com usuários não técnicos;Empatia no atendimento, transmitindo segurança e paciência;Organização e proatividade para registrar e acompanhar chamados;Habilidade para aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias;Bom relacionamento interpessoal;Criatividade;Trabalho em equipe;Gerenciamento de tempo e capacidade de priorização;Horário de Trabalho : De Segunda à Sexta - 10 : 00h às 19 : 00h com uma hora de intervalo.Atuação Presencial - Barueri / SP