Analista De Suporte

Fornecer contato de primeiro nível com foco no sucesso do cliente, realizando triagem das solicitações dos usuários para identificar oportunidades de melhoria, direcionando demandas para resoluções ágeis e encaminhando consultas complexas para níveis superiores, sempre priorizando a retenção e satisfação.Prestar assessoria proativa e suporte personalizado aos clientes, orientando-os na maximização do valor das tecnologias implantadas, gerenciando acessos, configurações e ajustes de perfil para otimizar o uso, e resolvendo problemas técnicos de forma a impulsionar o alcance de seus objetivos de negócio.Definir e gerenciar controles de acesso aos recursos, concedendo permissões aos usuários de forma segura e eficiente, garantindo que os clientes possam explorar plenamente os sistemas sem barreiras, contribuindo para seu sucesso contínuo.Participar da elaboração de documentação de rotinas, soluções padrão e análises de causa raiz, além de atualizar e manter scripts de atendimento que orientem os clientes de maneira assertiva, promovendo autoatendimento e empoderamento para resultados mais rápidos e eficazes.Acompanhar os clientes ao longo do processo de resolução de problemas, fornecendo feedbacks constantes, transmitindo soluções claras e monitorando o impacto no sucesso do cliente, até o fechamento dos chamados e além, com follow-ups para garantir adoção e valor agregado.Cumprir os SLAs definidos para os serviços, dentro dos prazos estabelecidos, visando não apenas atender, mas exceder as expectativas das áreas de negócio dos clientes, fomentando lealdade e oportunidades de upsell.Cadastrar parâmetros de dados básicos e configurações mapeadas no sistema, otimizando seu funcionamento e manutenção para alinhar com as necessidades específicas dos clientes, facilitando uma experiência personalizada e de alto desempenho.Atender prontamente e de forma estratégica as solicitações dos clientes, registrando, solucionando e analisando conforme procedimentos técnicos, com ênfase em identificar padrões para ações preventivas que elevem o sucesso e a retenção.Requisitos : Pelo menos 2 anos de experiência na área de atendimento ao cliente ou suporte, com foco em Customer Success.Experiência em gerenciamento de relacionamentos com clientes, retenção e otimização de uso de produtos / serviços.Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos em Customer Success com ênfase em estratégias de retenção, onboarding e métricas de sucesso como NPS e churn.Conhecimento em Metodologia ÁgilConhecimento em Hardware, Software, comunicações de dados e aplicações de usuáriosNocões de Linguagens de Programação, Segurança da Informação e Rede de Computadores.

Diferencial : Certificado ITIL