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Customer Support - Spanish (Remote)

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Carreira InvolvesBrasil
Há +30 dias
Descrição da vaga

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing .

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo e specialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura . Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são : garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales : https : / / involves-es.gupy.io /

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine :

  • Espanhol avançado;
  • Conhecimentos básicos em Excel : filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
  • Conhecimentos gerais em tecnologia : boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
  • Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
  • Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
  • Facilidade de organização para gestão de tempo.
  • Conhecimento de API (básico).
  • Conhecimento de Banco de dados (básico)
  • Raciocínio lógico apurado.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

  • Experiência anterior como Suporte Técnico.
  • Inglês, francês ou outros idiomas.
  • Como será seu dia a dia?

  • Garantir o cumprimento do SLA dos tickets;
  • Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
  • Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
  • Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
  • Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
  • Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
  • Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
  • Atualizações do sistema;
  • Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
  • Consulta aos status dos serviços;
  • Consulta e análise ao banco de dados;
  • Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
  • Atendimento à API;
  • Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
  • Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
  • Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
  • Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.
  • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Customer Support • Brasil

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