Agente de Suporte - N1

A Suflex é uma empresa de tecnologia SaaS focada em soluções para restaurantes e cozinhas profissionais. Nosso propósito é simplificar processos, aumentar a eficiência operacional e transformar a jornada de clientes com produtos inovadores e de alto impacto.

Estamos em busca de um Analista de Suporte nível 1, que será responsável por fornecer um suporte ao cliente de alta qualidade, sendo a primeira linha de assistência para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES :

Realizar atendimentos via Zoho Desk, pelo canal do Whatsapp, e através de vídeos chamadas;

Reportar sugestões e reclamações dos clientes;

Conhecer todas as etapas de funcionamento dos produtos, ajudando os clientes a entender melhor o produto ou serviço, fornecendo treinamento básico e orientações sobre seu uso eficaz;

Comunicar de maneira clara e compreensível, para explicar soluções, especialmente quando lidam com clientes que podem não ter conhecimento técnico aprofundado;

Realizar a tabulação dos atendimentos prestados e documentar cuidadosamente todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre o problema e as soluções oferecidas;

Responsável por solucionar os problemas dos clientes;

Direcionar os chamados para as áreas responsáveis de atuação, caso não puder ser resolvido no nível 1;

Analisar as questões apresentadas pelos clientes para entender a natureza do problema;

Comunicar incidentes ao superior imediato.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES :

Familiaridade com diferentes sistemas operacionais, problemas comuns e procedimentos de solução de problemas;

Ter conhecimento em Raspberry e ou impressoras;

Capacidade de diagnosticar problemas de hardware comuns;

Habilidade para usar ferramentas de suporte remoto para ajudar os clientes a resolver problemas;

Familiaridade em uso de tecnologias;

Excelentes habilidades de comunicação;

Habilidade em gerenciamento de tempo.

Informações adicionais

Escala 6x1 ( segunda a sábado )

40 horas semanais

Nossos benefícios :

Plano de saúde Amil 400QP

Amil Dental

VA / VR

VT

Informações :

Dia a dia descontraído e acolhedor;

Prezamos pela diversidade, liberdade, flexibilidade e autonomia!

Suflex é um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para a vaga sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, genética, deficiência ou idade.