Analista de Suporte N1

Analista de suporte Help Desk
Modelo presencial em Campinas/SP (pode usar fretado do cliente)
Inglês intermediário para conversação

Atividades

Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software. Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente. Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.

Colaboração Internacional

Trabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz. Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte.

Melhoria Contínua

Identificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras. Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais.

Requisitos

Experiência comprovada com suporte técnico, service desk Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux. Conhecimento em hardware e software de computadores. Familiaridade com ferramentas de suporte remoto. Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow