Supervisor (a) de call center
NetvagasCURITIBA, PR, BRHá 13 dias
Descrição da vagaGestão de equipe de atendentes comerciais. Gestão de KPI’s, análises, sugestão de melhoria, elaboração de plano de ação e report, buscando o máximo de eficiência operacional. Desenvolvimento de pessoas seguindo método de Avaliação de Desempenho (AVD), realizando reuniões 1 : 1 (feedback), acompanhamento de plano de desenvolvimento individual (PDI) e utilização de mapa de acompanhamento de performance. Identificação de oportunidades em processos, com foco em melhoria contínua. Sinergia com áreas pares. Elaboração, acompanhamento e fechamento de campanhas de incentivo. Alinhamento com a estratégia, visando alcançar a expansão do canal e o atingimento das metas. Acompanhamento diário da operação, garantindo a execução do planejado. Acompanhar as propostas da equipe do início ao fim, garantindo sua finalização. Ser promotor da cultura, proporcionando um bom clima organizacional. Apoiar o desenvolvimento da equipe com feedbacks, PDI, formando sucessores e mapeando talentos para demais áreas do PB. Garantir a aderência do time às normas, regras e diretrizes do PB. Gestão de rotinas da operação. Alinhamento da estratégia com o time, atualizando processos e procedimentos. Graduação completa. Experiência com gestão de pessoas, preferencialmente com atuação em serviços financeiros e / ou operações de vendas em Call Center. Ser um líder desenvolvedor, ter foco no cliente e ser orientado a resultado. Conhecimento de ferramentas e indicadores de Call Center. Conhecimento e contato prévio com atividades relacionadas à experiência e jornada do cliente. Conhecimento de gestão de desempenho (KPIs, monitorias, treinamentos, gestão por quartil, script etc.). Habilidades analíticas e de resolução de problemas. Capacidade de liderar a equipe para estimular a solução e a entrega. Domínio em Pacote Office. Conhecimento em mercado financeiro e de produtos relacionados. Atuação anterior na gestão de times de Chat de vendas.
Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.
Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!
E o que nos torna especiais?
- Somos apaixonados pelo sorriso : Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
- Somos inovadores e buscamos simplicidade : Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
- Somos flexíveis e promovemos mudanças : Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
- Somos guiados por dados : Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.
Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas! Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.
Requisitos :
Responsabilidades e atribuições :
Requisitos obrigatórios :
Requisitos desejáveis :
Modelo de trabalho :
Colaboradores de Call Center : Presencial
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Call Center • CURITIBA, PR, BR
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