Gerente de Contas / Analista de Customer Success...

🚀 Venha fazer parte da Velana!

Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para atuar de forma full-time e 100% remota, dedicado(a) exclusivamente à Velana Pagamentos. Procuramos alguém comprometido em viver o dia a dia da operação, acompanhar métricas de perto e ser uma peça-chave no crescimento da empresa. O profissional atuará diretamente com a base de sellers da Velana, garantindo ativação, engajamento e retenção. Será responsável por acompanhar o desempenho dos sellers, monitorar métricas como churn, ativação, engajamento e satisfação, antecipar problemas e agir proativamente para melhorar resultados. Também trabalhará de forma integrada com Comercial, Marketing e Financeiro, conduzindo reuniões, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas. Além disso, representará a cultura da Velana, construindo relações de confiança e longo prazo.

🏦 Sobre a Velana

A Velana é um gateway de pagamentos digital criado para simplificar e dar mais segurança às transações entre plataformas, e-commerces e infoprodutores. Lançada recentemente, a empresa cresce de forma acelerada, com operação ágil, produto competitivo e um time comprometido com excelência e inovação. Nosso propósito é conectar negócios e consumidores de forma rápida, segura e transparente, reduzindo riscos e potencializando resultados no universo de pagamentos online.

🧭 Principais responsabilidades

• Atuar diretamente com nossa base de sellers, acompanhando sua evolução e garantindo ativação e retenção.
• Monitorar e analisar métricas de CS (churn, engajamento, ativação e satisfação).
• Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar resultados e retenção.
• Trabalhar em sinergia com as áreas de Comercial, Marketing e Financeiro, trazendo feedbacks e insights que ajudem no crescimento da Velana.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, entender necessidades e propor soluções personalizadas.
• Ser um(a) verdadeiro(a) embaixador(a) da cultura Velana, construindo relações de confiança e longo prazo.

✅ Requisitos essenciais

⭐ Diferenciais

🎯 O que oferecemos

💡 Por que a Velana?

Aqui, cada decisão conta. Somos uma fintech em expansão, com o propósito de construir um sistema de pagamentos mais seguro, transparente e eficiente. Se você gosta de desafios, tem pensamento crítico e quer crescer junto com a empresa, esse é o seu lugar.

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