Coordenador de Assistência Técnica da Qualidade

A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais.

Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos.

Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa.

Traga o seu talento para a SWM!

Estamos buscando um(a) Coordenador de Assistência Técnica da Qualidade para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro.

Objetivo :

Garantir a satisfação e a confiança dos clientes através da gestão eficaz de não conformidades e reclamações.

Seus desafios serão :

• Gestão de Não Conformidades : Receber e gerenciar não conformidades, mantendo o cliente informado sobre a abertura, andamento e resultados do processo de reclamação, incluindo ações corretivas e preventivas.
• Investigação de Reclamações : Garantir a investigação completa das reclamações, identificando a causa raiz, definindo o risky range, ações imediatas e corretivas, e analisando a eficácia das medidas tomadas.
• Devolução de Materiais : Gerenciar o processo de devolução de materiais e ressarcimento ao cliente pelos produtos reclamados.
• Relacionamento com Clientes : Participar periodicamente de reuniões com os principais clientes para fortalecer o relacionamento e resolver questões.
• Visitas Técnicas : Realizar visitas técnicas aos clientes nacionais e internacionais, quando necessário, para esclarecer pontos vulneráveis e mitigar reclamações.
• Administração de Conflitos : Administrar conflitos relacionados a rejeições, segregação de produtos e divergências quanto à origem de problemas, garantindo que o trabalho de assistência técnica não comprometa as relações comerciais.

O que é necessário você ter :

Experiência em Investigação de Reclamações : Sólida experiência na condução de processos de investigação de reclamações e problemas.

Análise de Causa Raiz : Expertise na análise de causa raiz, definição de ações corretivas e preventivas, e avaliação da eficácia das medidas implementadas, além do acompanhamento de planos de ação.

Ferramentas da Qualidade : Conhecimento aprofundado das ferramentas da qualidade e estatística básica.

Metodologias Lean : Familiaridade com ferramentas e metodologias Lean para otimização de processos.

O que temos para você :

Seu horário de trabalho será :

Turno Administrativo

Local de Trabalho : Avenida Darcy Vargas, 325 – Santanésia / Piraí-RJ