Analista de CRM Pleno

Sobre a Empresa

Com mais de 36 anos de história, a Di Gaspi é uma marca consolidada e reconhecida por oferecer moda de qualidade com preço justo e um atendimento que faz a diferença. Atuamos no varejo de calçados, confecções, acessórios e artigos esportivos, com mais de 59 lojas distribuídas pela capital, Grande São Paulo, interior do estado e Rio de Janeiro.

Sobre o Papel

Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para atuar de forma estratégica na gestão, segmentação e execução das ações de relacionamento com o cliente. Esse profissional será responsável por analisar dados comportamentais e transacionais, desenvolver insights relevantes e propor melhorias contínuas que fortalecem a jornada do cliente e aumentam a eficiência dos programas de engajamento.

Responsabilidades

• Desenvolver, estruturar e executar campanhas e jornadas de CRM em múltiplos canais (e-mail, SMS, push, WhatsApp e outros).
• Realizar segmentações avançadas com base em dados comportamentais, transacionais e demográficos, assegurando assertividade nas ações.
• Monitorar diariamente a performance das campanhas, analisando indicadores como taxa de abertura, conversão, engajamento, ROI e impacto no negócio.
• Criar hipóteses, testar variações (A / B) e implementar melhorias contínuas em fluxos e campanhas.
• Atuar na manutenção, evolução e integração da base de clientes, garantindo qualidade e consistência das informações.
• Desenvolver relatórios e dashboards, apresentando insights que apoiem decisões estratégicas das áreas de Marketing, Comercial e Produtos.
• Colaborar com times internos (BI, TI, E-commerce, Produto e Vendas) para aprimorar processos, utilizar ferramentas de forma eficiente e desenvolver iniciativas orientadas por dados.
• Liderar projetos de evolução do CRM, incluindo automações, novas jornadas, novas segmentações e melhorias sistêmicas.
• Garantir a governança dos processos de CRM, seguindo boas práticas de privacidade e utilização de dados.
• Identificar oportunidades de crescimento da retenção e fidelização, propondo ações que ampliem a ativação, recompra e relacionamento com o cliente.

Qualificações

Habilidades Necessárias

Habilidades Preferenciais

Faixa de Pagamento e Pacote de Compensação

Declaração de Igualdade de Oportunidades

Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho.