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Consultor De Atendimento Ao Cliente

Consultor De Atendimento Ao Cliente

24 Print EmbalagensFazenda Rio Grande, Paraná, Brasil
Há 13 horas
Descrição da vaga

1. Atendimento ao ClienteResponder rapidamente às mensagens recebidas pelo WhatsApp.Prestar atendimento humanizado, cordial e profissional.Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, prazos e políticas da empresa.2.

Qualificação de LeadsIdentificar as necessidades do cliente por meio de perguntas estratégicas.Classificar o nível de interesse do cliente (frio, morno, quente).

Encaminhar leads qualificados para etapas de fechamento ou suporte especializado.3.

Apresentação de Produtos e ServiçosEnviar catálogos, fotos, vídeos e informações detalhadas dos produtos / serviços.Fazer sugestões de compra (venda consultiva), destacando diferenciais e benefícios.Oferecer pacotes, combos ou produtos complementares (cross-sell e up-sell).4.

Gestão de Orçamentos e PropostasElaborar e enviar orçamentos personalizados via WhatsApp.Acompanhar a aprovação das propostas e fazer follow-up.Negociar condições comerciais (dentro da margem definida).5.

Registro e OrganizaçãoRegistrar atendimentos no CRM, planilhas ou sistemas internos.Manter histórico de conversas, pedidos e preferências dos clientes.Atualizar informações de contatos e status de negociações.6.

Fechamento de VendasConduzir o cliente até a finalização da compra (pedido, pagamento, envio).

Gerar pedidos no sistema e enviar comprovantes / links de pagamento.Garantir que o cliente tenha todos os detalhes do pedido.7.

Pós-VendaConfirmar recebimento do produto / serviço.Solicitar feedback ou avaliações do atendimento.Cultivar relacionamento para futuras compras (fidelização).8.

Metas e RelatóriosCumprir metas diárias / semanal / mensais de vendas e atendimento.Reportar conversões, taxas de resposta e oportunidades ao gestor.

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Atendimento Ao Cliente • Fazenda Rio Grande, Paraná, Brasil

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