Analista De Suporte Ao Cliente

Empresa de Transportes admite Analista de Suporte ao Cliente em Curitiba.Responsabilidades : Prestar atendimento por todos os canais oficiais, auxiliando na resolução das solicitações.

Atender os clientes e adotar as medidas adequadas para cada situação.

Esclarecer dúvidas dos clientes, seguindo roteiros e scripts voltados para tratar, contornar objeções, reter ou recuperar clientes.

Receber, registrar e monitorar em sistemas específicos : problemas, críticas, elogios ou sugestões apresentadas pelos clientes, encaminhando para as áreas apropriadas.

Atualizar eventuais planilhas relacionadas aos serviços prestados e suas respectivas observações.

Realizar o acompanhamento das demandas ocasionais junto às áreas competentes.

Cumprir normas e procedimentos por meio de metodologias previamente estabelecidas.

Manter índices de satisfação dos clientes com base em critérios definidos pela empresa.

Atuar de maneira proativa na melhoria de indicadores, por meio da iniciativa na coleta, análise e interpretação de dados, além da elaboração de relatórios estratégicos com base nas informações coletadas.

Realizar a documentação e o mapeamento completo dos processos relacionados à jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e otimização.

Participar de sessões obrigatórias de treinamento para se manter atualizado sobre as mudanças nos regulamentos de produtos ou da empresa.

Utilizar o regulamento da empresa para determinar se há uma solução imediata para um problema do cliente ou se a questão demanda intervenção gerencial.

Inserir dados no CRM, mantendo o registro de cada cliente atualizado.

Assegurar os indicadores relacionados às suas funções, buscando os melhores resultados em satisfação do cliente, prontidão no atendimento e precisão nas informações e processos.Remuneração : Salário : A combinar.

Descontos em Parceiros Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Farmácia Plano Médico GympassOutras Informações : Contrato : EfetivoPeríodo : Tempo integralJornada : Horário Comercial.Local de Trabalho : Presencial em Curitiba / PRPrazo para inscrição : 21 / 10 / 2025Data de início prevista 29 / 10 / 2025JobId.

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