Customer Success

Customer Success Growth ManagerLocal : CapoeirasModelo de contrato : CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o engajamento de clientes estratégicos.Monitorar métricas de saúde da base (uso, risco de churn, NPS, CSAT, Health Score).

Elaborar e executar planos de expansão (upsell / cross-sell).

Conduzir QBRs / EBRs com decisores.Encaminhar feedbacks estruturados para Produto e Marketing.Criar e evoluir playbooks e processos escaláveis de CS baseados em dados.Educar continuamente clientes e time interno sobre melhores práticas.RequisitosVivência prévia em Customer Success / Account Management em SaaS B2B.Domínio de métricas de CS e Growth (NRR, churn, TTV, NPS etc.).

Comunicação clara e empática com perfis diversos (usuários, técnicos, executivos).

Capacidade analítica e uso de dashboards para tomada de decisão.Desejável : experiência com estratégias de Land & Expand e / ou Trade Marketing.BenefíciosAjuda de custo de R$ 1.300,00 (inclui VT e VA).

Almoço fornecido pela empresa.Salário a ser negociado.Tipo de vaga : Efetivo CLTPagamento : R$5.000,00 - R$7.000,00 por mêsBenefícios : Vale-alimentaçãoVale-transportePergunta(s) de seleção : Você já atuou em Customer Success ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B?

Tem experiência prática com métricas de CS e Growth?

Como você costuma monitorar a saúde da base de clientes?

Esta vaga é no modelo de contrato via Cooperativa de Trabalho, com vínculo formal pela cooperativa.

Você está de acordo em atuar nesse formato?