Analista De Negócios Pleno

Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.

A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros.

Conheça nossos valores : Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay.

Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.Sobre a vagaVocê fará parte da equipe responsável por planejar, projetar e dimensionar parte do atendimento do PicPay Card, garantindo alta performance e excelência operacional.

Atuará na criação de modelos de previsão de demandas (forecast) e controles internos, além de acompanhar os principais indicadores de atendimento, contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes.Responsabilidade e atribuiçõesAnalisar históricos de volumes de ligações e tickets para prever demandas de atendimento (forecast).

Construir e acompanhar modelos de dimensionamento de equipe.Criar, monitorar e otimizar indicadores operacionais : TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Produtividade, Taxa de Abandono e SLA.Desenvolver relatórios e painéis de acompanhamento utilizando SQL, para propor melhorias baseadas em dados, com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente.Atuar de forma colaborativa, trocando informações e realizando alinhamentos com áreas operacionais, liderança e outras equipes de apoio.Utilizar ferramentas de Workforce Management (WFM) e plataformas de atendimento (DAC).

Apoiar processos de revisão, simulação e ajuste das projeções conforme contexto do negócio e sazonalidades.Realizar apresentações estratégicas sobre resultados, cenários e recomendações.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com planejamento ou dimensionamento de atendimento / call center.Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos, dashboards).

Conhecimento em SQL para análise e extração de dados.Vivência com ferramentas WFM e plataformas de atendimento (Genesys, Playvox, Zendesk, Nice ou similares).

Pleno domínio dos principais indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, etc.).

Experiência em análise de dados, relatórios de acompanhamento e apresentações estratégicas.Habilidade de comunicação e relacionamento com equipes multidisciplinares.Raciocínio analítico, atenção a detalhes e proatividade na busca por soluções.DiferenciaisConhecimento em Google Workspace.Inglês intermediário ou avançado.Experiência com automação ou BI.O que oferecemosSaúde e Bem-estarAssistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;Wellhub.Alimentação / Mobilidade ou TeletrabalhoCartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação / Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e MaternidadeLicença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença.

Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.Reconhecemos resultados : PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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